Refund and Returns Policy

1. Mục đích chính sách

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện cho việc hoàn tiền (refund) và trả hàng (returns) đối với các sản phẩm digital download được cung cấp bởi gztools.net . Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì tính công bằng trong giao dịch.

2. Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đáp ứng mô tả
  Sản phẩm digital download (theme, plugin, template…) không tương thích với phần mềm, không hoạt động như cam kết hoặc khác với thông tin giới thiệu.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp
  Sản phẩm bị lỗi, thiếu file, hoặc không thể sử dụng do lỗi từ nhà phát hành.
• Hủy đơn hàng trong thời gian chờ xử lý
  Đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa bắt đầu quá trình download.

3. Thời hạn hoàn tiền

• Thời gian tối đa để yêu cầu hoàn tiền :24 giờ kể từ ngày mua hàng.
• Không áp dụng hoàn tiền sau 1 ngày hoặc khi:
  • Bạn đã download đầy đủ sản phẩm.
  • Bạn đã chỉnh sửa, sử dụng hoặc tích hợp sản phẩm vào dự án.
  • Sản phẩm là bản dùng thử (trial) hoặc đã hết hạn.

4. Quy trình hoàn tiền

1. Liên hệ hỗ trợ :
   Gửi email đến [email protected] hoặc liên hệ qua [dịch vụ hỗ trợ trực tuyến] với thông tin:
   • Mã đơn hàng.
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
   • Chứng cứ (nếu có: screenshot lỗi, ảnh file bị thiếu…).
2. Xác nhận yêu cầu :
   Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong 24-48 giờ làm việc để xác minh thông tin.
3. Phê duyệt hoàn tiền :
   • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản thanh toán ban đầu.
   • Nếu sản phẩm có lỗi, bạn có thể nhận bản cập nhật mới hoặc hoàn tiền.
4. Thời gian xử lý :
   Tiền sẽ được hoàn lại trong 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng/thanh toán.

5. Điều kiện không được hoàn tiền

• Sản phẩm đã download :
  Khi quá trình download hoàn tất hoặc bạn đã sử dụng file, chúng tôi không thể hoàn tiền.
• Mua hàng qua chương trình khuyến mãi :
  Các sản phẩm được mua trong đợt sale, gift, hoặc dùng mã giảm giá không được hoàn tiền (trừ trường hợp sản phẩm lỗi nghiêm trọng).
• Sản phẩm third-party :
  Sản phẩm được phân phối từ bên thứ ba (không phải tác phẩm gốc của gztools.net) có thể có chính sách hoàn tiền khác.

6. Trường hợp đặc biệt

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật :
  Nếu sản phẩm có lỗi không thể khắc phục, vui lòng báo cáo ngay trong 24 giờ sau khi download để được hỗ trợ.
• Thay đổi ý định mua hàng :
  gztools.net không hỗ trợ hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân.

7. Quyền quyết định cuối cùng

Quyết định của đội ngũ hỗ trợ gztools.net là cuối cùng và có hiệu lực ngay sau khi thông báo đến khách hàng.

8. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ:

• Email : [email protected]
• Hỗ trợ trực tiếp : [Link chat support]

9. Điều khoản chung

• Bản quyền : Tất cả sản phẩm digital download đều thuộc sở hữu của gztools.net hoặc đối tác. Bạn không được phép bán lại, chia sẻ file gốc mà không có sự cho phép.
• Thay đổi chính sách :
  gztools.net có quyền điều chỉnh chính sách này mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật trên website.

10. Thông báo

Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp từ gztools.net . Đối với sản phẩm mua qua đại lý hoặc đối tác, vui lòng liên hệ trực tiếp với bên cung cấp.